Place au phygital et aux moyens de paiement numériques

Retour vers le commerce physique

2022 s'est révélé être une année de transition pour les comportements d'achat des Français et, par conséquent, des comportements de paiement. Après le fort coup d'accélérateur donné au digital par l'épidémie de Covid-19, les Français ont retrouvé le chemin du commerce physique.

Certains comportements d’achat ont durablement évolué, faisant la part belle au phygital et aux moyens de paiement numériques.

En effet, le Retail combine de plus en plus réel et virtuel.

Acheter sans compter ? Les Français surveillent leurs dépenses

Se restreindre sur les achats du quotidien

L’enquête menée par l'Observatoire E.Leclerc des nouvelles consommations et BVA analyse les choix des consommateurs français face à la réduction de leur pouvoir d’achat en 2022. Ils ont préféré se restreindre sur les achats du quotidien pour conserver la possibilité de se faire plaisir.

Le chiffre clé : plus de 9 Français sur 10 disent faire de plus en plus attention à leurs dépenses en général.

Parmi les arbitrages faits en période de crise, l’alimentaire arrive en 3ème position, derrière les dépenses de gaz et d’électricité et les déplacements, lesquels sont réduits par plus de 50 % des répondants.

Résister pour se faire plaisir !

Pour autant, plus de 90 % des familles interrogées estiment aussi qu’il est important de « résister » pour continuer à se faire plaisir à travers sa consommation, ce qui les pousse à mettre en place des stratégies pour y parvenir, comme celles de :

  • privilégier les circuits courts et les commerces de proximité (pour 23 % d’entre eux)
  • fréquenter les magasins de déstockage (pour 24 % d’entre eux)
  • comparer avant de se rendre en magasin
  • privilégier les magasins qui proposent une carte de fidélité
Le chiffre clé : 8 foyers sur 10 déclarent avoir changé leur manière de consommer. Près de 65 % disent avoir trouvé des moyens pour tirer le maximum de leurs ressources.

Le retour en force des points de vente

L’expérience d’achat en magasin plébiscitée

Sans grande surprise, l'année 2022 a été celle du retour dans les magasins physiques et celle de la reprise des voyages et du tourisme .

Selon un baromètre OpinionWay commandité par Bonial, la très grande majorité des consommateurs français estime que les magasins physiques sont utiles et jouent un rôle social essentiel qui doit être conservé.

Baromètre OpinionWay par Bonial
Le chiffre clé : 84 % des consommateurs français préfèrent effectuer leurs achats alimentaires en magasin. 62 % éprouvent un sentiment positif lorsqu’ils s’y rendent (curiosité, plaisir, envie).

La croissance de l’e-commerce continue de ralentir

En parallèle, la croissance de l’e-commerce diminue : + 13,8 % en 2022, contre + 15,1 % en 2021 selon les chiffres publiés récemment par la FEVAD.

Preuve de cette tendance, certaines marques 100 % numériques (les DNVB ou Digital Native Vertical Brands) ont même choisi d’ouvrir leur propre boutique.

Lesquelles ? La marque de matelas Tediber a par exemple ouvert 4 points de vente physiques, sous une enseigne baptisée « La boîte de nuit ».

Les moins de 25 ans comptent sur le digital

Une chose est sûre : les habitudes prises pendant la première année de la pandémie ont laissé des traces et les usages numériques semblent durablement ancrés dans les comportements d’achat et de paiement.

Chez les plus jeunes, le numérique a pris ses racines, avec des comportements d’achat toujours plus conduits par les usages digitaux. La transformation digitale est bien en route.

Le chiffre clé : les moins de 25 ans réalisent plus de la moitié de leurs achats habituels via Internet (contre 29,5 % pour l’ensemble de la population).

Source : Sondage Odoxa pour la FEVAD

Le digital est aussi utilisé par les jeunes générations pour faire de bonnes affaires : deux jeunes sur trois ont acheté en ligne un produit reconditionné ou d’occasion en 2022.

À lire aussi : 43% des consommateurs règlent leurs courses avec leur portable

Comportements de paiement : la carte et le sans contact ont la cote

Le paiement à la carte chez les Français et les touristes

Cette tendance s'illustre également dans les comportements de paiement. La croissance des paiements par carte a en effet repris, en parallèle du déclin des paiements en espèces.

Le chiffre clé : la carte est devenue le moyen de paiement préféré pour 84% des acheteurs en ligne en France.

Source : Sondage Odoxa pour la FEVAD

Même constat pour les touristes étrangers en France : selon une étude de GfK pour Visa, 95% d’entre eux s'attendent à pouvoir payer par carte bancaire.

De plus, 72% des touristes étrangers ont l'intention de faire du shopping lorsqu'ils viennent en France.

Le sans contact a gagné l’expérience d’achat

Le paiement sans contact s'est imposé comme une expérience agréable pour les consommateurs. Selon une étude publiée par Square, 52% des personnes interrogées souhaitent que les points de vente continuent de proposer durablement cette méthode de paiement .

Le chiffre clé : 58% des personnes interrogées indiquent que le paiement sans contact a rendu leurs achats en magasin plus agréables.

Source : Enquête Square

“Au-delà du paiement sans contact, c’est l’expérience globale en magasin qui se dématérialise.”

Enquête Square

L’expérience de paiement joue sur l’acte d’achat

En somme, que retenir de ces études ? Nos conclusions à retenir :

  • Les consommateurs français adoptent de plus en plus les usages digitaux et les modes de paiement qui y sont associés.
  • La carte bancaire et le paiement sans contact deviennent des standards dans l'expérience d'achat pour les acheteurs en ligne comme les touristes étrangers en France.

Ces éléments confirment à quel point l’expérience de paiement pèse sur l’expérience d’achat. Et combien les consommateurs français ont gagné en maturité digitale pendant cette année de transition.

Découvrez notre offre

Améliorez votre expérience omnicanal avec la solution qui vous convient le mieux.

Entre nous, tout commence ici

Nous contacter

Notre actualité s'offre à vous