Quel est l’impact de la crise économique sur les comportements d’achat ?
Le prix avant tout !
Lors de la Paris Retail Week, l'étude présentée par Havas, intitulée « Comprendre les mutations du commerce dans un monde en crise », a mis en lumière l'influence significative du contexte économique sur les décisions d'achat des consommateurs.
Cette enquête, réalisée auprès de 282 professionnels du retail à l'échelle mondiale, révèle une tendance prédominante : la sensibilité au prix augmente.
Le chiffre clé : 9 consommateurs sur 10 sont en quête de réduction de prix et s'attendent à des promotions, bien que la qualité des produits reste une exigence fondamentale.
Ainsi, le prix se positionne comme le principal moteur des décisions d'achat.
Les préoccupations des retailers
Parallèlement, le spectre de la crise économique n'épargne pas les professionnels du secteur. En effet, la moitié des retailers exprime une inquiétude palpable face à la conjoncture économique défavorable. Cette appréhension est d'autant plus justifiée que la consommation alimentaire connaît un déclin persistant, tandis que l'achat de biens a enregistré une légère régression de 0,2% au premier trimestre 2023, selon les données de l'INSEE.
Source : étude INSEE sur les dépenses de consommation des ménages en biens, mars 2023
Les outils de e-commerce deviennent la nouvelle norme
L'étude souligne la montée en puissance du commerce en ligne, une mutation des habitudes de consommation stimulée par la crise sanitaire. Les commerçants sont désormais contraints d'adapter leurs modèles de distribution, avec le Click & Collect, la livraison rapide, la facilitation des retours, l'offre de portefeuilles électroniques et le drive devenant des standards incontournables.
Cette tendance incite fortement à une adoption plus poussée des technologies numériques dans leurs stratégies
La crise a également stimulé l'utilisation des wallets, les portefeuilles de paiement numériques.
Le chiffre clé : 71% des consommateurs ont accru leur utilisation des paiements digitaux et 97% d'entre eux ont eu recours à un portefeuille numérique.
Comment la génération Z redéfinit l’e-commerce
Oui pour les achats en ligne, mais écolo !
Qui est la génération Z et comment influence-t-elle l’e-commerce ? La 7ème édition de l’étude sur l’innovation dans l’e-commerce, menée par KPMG en France et la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), se penche sur la question en analysant le comportement des 14-25 ans. Il en ressort que la génération Z joue un rôle crucial dans la transformation du commerce, se démarquant par une conscience écologique plus affirmée que celle de leurs aînés.
L’étude dresse le profil de ces jeunes consommateurs, qui se distinguent de leurs aînés par :
- une conscience écologique plus poussée
- leur consommation de biens en ligne
Le chiffre clé : les 14-25 ans réalisent plus de la moitié de leurs achats en ligne, une nette différence par rapport à la moyenne globale de 29,5%. Les trois quarts de ces transactions d’e-commerce sont réalisées depuis un mobile (contre seulement la moitié pour la population globale).
Source : étude « L’e-commerce à la conquête de la Gen Z », réalisée par KPMG et la Fevad, septembre 2023
La génération Z est aussi plus exigeante. Ses attentes portent sur :
- plus de transparence
- plus d’authenticité dans la relation avec les marques
- plus de praticité dans le parcours d’achat, notamment via les réseaux sociaux
Cette quête de commodité se manifeste par une inclination pour les paiements simplifiés, comme le montre leur préférence pour le Buy Now Pay Later (paiement fractionné), à l’instar de ce que propose, par exemple, Cofidis.
À lire aussi : Paiement fractionné : la fin de l'état de grâce
Vers un paiement toujours plus flexible
La facilité d'utilisation et la flexibilité sont les maîtres-mots des jeunes consommateurs, avec une affection particulière pour PayPal, Klarna, et Lydia, des solutions qui incarnent ces valeurs. Comme le reste de la population, les jeunes sont également sensibles aux prix.
Le chiffre clé : 64% des jeunes disent se concentrer sur les achats de première nécessité (+6 points par rapport à la population globale) et 63% disent acheter davantage de produits en promotion (+8 points par rapport à la population globale).
Source : étude « L’e-commerce à la conquête de la Gen Z », réalisée par KPMG et la Fevad, septembre 2023
En conclusion, l'étude souligne l'ouverture de la génération Z aux stratégies innovantes comme la gamification, le live shopping et à la voix des influenceurs, offrant de nouvelles opportunités pour les retailers.
Le défi de la RSE : un levier stratégique pour les retailers
L’opportunité de la révolution écologique
Lors de la Paris Retail Week de septembre, le cabinet américain Forrester Research est intervenu pour présenter les enjeux de « la révolution écologique ». Le défi majeur pour les retailers n'est plus simplement de considérer la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) comme une série de contraintes externes. L'impératif ? L'ancrer au cœur de leurs stratégies, offres et modèles économiques. Selon Forrester Research, cette intégration représente une opportunité de réduire la dépendance aux fluctuations des coûts énergétiques.
Réduire le bilan carbone
La priorité pour les retailers est de s'attaquer aux émissions de Scope 3, les émissions indirectes qui influent considérablement sur leur bilan carbone. Cela nécessite une transformation profonde de la chaîne de valeur et de la logistique, incitant le secteur à innover davantage.
Des produits plus verts et au même prix !
La révolution verte va de pair avec l'évolution des attentes des consommateurs. Ils exigent désormais des options plus écologiques au même prix, posant un défi complexe pour les retailers. Toutefois, répondre à cette demande est aussi une chance de se démarquer sur le marché.
Quel bilan pour la Paris Retail Week de septembre 2023 ?
En somme, que retenir de la dernière Paris Retail Week ?
- Le secteur du retail est appelé à démontrer une résilience sans précédent, se réinventant au sein d'un paysage économique chahuté par des tensions à l'échelle mondiale.
- Les consommateurs, quant à eux, continuent leur marche vers un commerce davantage connecté, plus écologique, exploitant le digital pour comparer les prix et traquer les bons plans.
- Cette dynamique pousse inévitablement le commerce à devenir plus technologique, plus hybride, entre online et offline.
- Cette tendance est évidente dans les innovations technologiques saluées lors de la Paris Retail Week, préfigurant les transformations profondes à l'horizon pour le secteur.
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