Smartphones et innovations digitales : le nouvel élan du paiement mobile en France
Une adoption massive des smartphones
En France, les conditions sont désormais réunies pour permettre au paiement mobile de progresser rapidement. D’abord en termes d’équipement, avec un taux de pénétration du smartphone qui atteignait 87% de la population en 2022 (contre seulement 28% en 2012).
Le chiffre clé : le taux de pénétration du smartphone est de 97% pour les 18-24 ans et les 25-39 ans.
Source : Statista, Mobile e-commerce in France.
L'essor du commerce digital
La forte augmentation des usages digitaux a permis cette évolution. La pandémie a donc eu un fort effet accélérateur sur les comportements d’achat en ligne, favorisant dans le même temps le développement de l’achat sur mobile.
Le chiffre clé : entre 2019 et 2020, le pourcentage d'acheteurs en ligne est passé de 71% à 82%, atteignant 84% aujourd'hui.
Source : Statista, Mobile e-commerce in France.
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Autre conséquence de la pandémie, la technologie du QR code a réussi à se faire une place auprès du grand public.
Le chiffre clé : sa notoriété a doublé entre 2020 et 2022, renforçant ainsi l'adoption des solutions de paiement mobile basées sur cette technologie.
Source : Statista, Mobile e-commerce in France.
L’essor du m-commerce en France
Le mobile, canal privilégié des achats en ligne
Fort de ces conditions favorables, le commerce sur mobile s’est largement imposé dans les usages des Français.
Le chiffre clé : en 2023, 76% du trafic des sites e-commerce provient des mobiles, et 61% des commandes en ligne sont effectuées depuis un smartphone.
Source : Statista, Mobile e-commerce in France.
En termes de comportements d’achat, le taux d’abandon de panier est légèrement plus élevé sur les mobiles (89%) que depuis un ordinateur (80%). Les biens les plus fréquemment achetés sont les vêtements (pour 60% des mobinautes), suivis des chaussures (40%), puis des livres (38%).
Pourquoi choisir le mobile pour ses achats ?
Les principales raisons que les acheteurs mettent en avant pour le choix d’acheter depuis un mobile sont :
- la flexibilité, pour 58% d’entre eux (c’est-à-dire pouvoir acheter où et quand on le souhaite)
- la facilité d’accès (pour 57%)
- la rapidité de la transaction (pour 40%)
La diversité des moyens de paiement n’apparaît qu’en dernière position (citée par 14% des répondants seulement), alors qu’il s’agit d’un facteur de décision important pour l’e-commerce. Sur le mobile, la rapidité et la facilité de la transaction priment, le moyen de paiement préféré est souvent enregistré par défaut dans les wallets.
Quels sont les freins au m-commerce ? La difficulté à bien visualiser les produits (pour 31% des sondés) et la sécurité de la transaction (pour 27%). Dans ce contexte, certaines marques se sont fait une place de choix dans le paysage des solutions de paiement mobile.
Paiement mobile : qui sont les leaders du marché ?
Paiement mobile : entre adoption et réticence
L'essor du m-commerce en France s'accompagne d'une adoption croissante du paiement mobile parmi les consommateurs. Ainsi, la part des Français souhaitant toujours payer avec leur mobile a grimpé à 24%, quand 16% souhaiteraient le réserver aux achats du quotidien et 14% dans les bars, les restaurants et les transports.
Source : Statista Consumer Insights, juin 2023
Malgré l'engouement pour le paiement mobile, 31% des répondants expriment une réticence à l'utiliser pour leurs transactions.
Quelles marques profitent le plus du paiement mobile ?
Cette reconnaissance croissante du paiement mobile profite aux marques les plus reconnues.
Le chiffre clé : Apple Pay domine le marché du paiement mobile en France, avec 63% d'utilisateurs, soit une hausse de 20 points en deux ans. Elle devance PayPal (39%), Google Pay (31%), Paylib (17%) et Lydia (13%).
Source : Statista Consumer Insights, juin 2023
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Transactions mobiles : une ascension fulgurante
Le volume des transactions via paiement mobile a connu une augmentation spectaculaire.
Le chiffre clé : les transactions de paiement mobile sans contact ont plus que doublé entre 2022 et 2023, affichant une croissance de 137%.
Aujourd'hui, elles représentent près de 6% des paiements par carte en proximité et 10% des paiements sans contact.
Le paiement sur mobile n’est pas sans risque !
Toutefois, l'OSMP met en garde contre les risques croissants associés à l'essor du paiement mobile. La hausse de la fraude aux paiements de proximité est principalement due aux transactions mobiles sans contact, qui comptent pour plus de 50% des montants frauduleux en proximité. La majorité de ces fraudes résulte de l'ajout de cartes volées dans les wallets.
À lire aussi : Fraude aux paiements : efficacité accrue, remboursement des victimes à améliorerComment renforcer la sécurité des paiements mobiles ?
Face à ces enjeux, l'Observatoire a formulé des recommandations pour garantir la sécurité des paiements mobiles. Ces directives s'adressent aux prestataires de services de paiement, invités à renforcer les procédures d'ajout des cartes, soumises à une authentification forte, tout comme la transaction elle-même. Les utilisateurs ne sont pas en reste : ils sont encouragés à adopter des pratiques sécurisées lors de l'utilisation de leur mobile, comme privilégier des connexions Internet fiables, choisir des applications de confiance et effectuer régulièrement des mises à jour.
Services de paiement mobile : une expansion soutenue par des innovations transactionnelles
Les services de paiement mobile gagnent du terrain
La majorité des Français dit utiliser des services de paiement mobile, et certains usages connaissent une croissance notable. Par exemple :
- les cartes de fidélité dématérialisées, utilisées par 67% des sondés (6 points de plus en un an)
- les bons d’achat et bons cadeaux dématérialisés (pour 43% et 49% des sondés)
- des wallets digitaux (envisagés par 43% des sondés pour un usage futur, soit 3 points de plus en un an)
Source : baromètre OpinionWay pour Lyf « Les Français et les services de paiement mobile » paru en avril 2023
JO 2024 : un tremplin pour booster l'adoption des paiements mobiles
Des événements d'envergure, tels que les JO de Paris 2024, pourraient booster l'adoption des paiements mobiles. Visa, ayant obtenu l'exclusivité des paiements dans les boutiques souvenir officielles, pourrait reproduire le succès rencontré lors des JO de Tokyo en 2020. Pour rappel, Visa a enregistré 100 millions de transactions mobiles lors de cet événement, soit une hausse de 50% par rapport aux JO de Rio en 2016. Une belle opportunité pour encourager la transition vers les paiements mobiles.
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